I. Política aplicable a venta de equipos

 

Esta sección aplica a la venta de minisplits, equipos highwall, fan & coil, unidades paquete, centrales, cassettes, piso-techo, ductables, VRF, chillers, equipos comerciales, equipos residenciales, refacciones, accesorios, termostatos, controles, bases, materiales y cualquier otro equipo o producto vendido por FROSTIK.

 

1. Disponibilidad de inventario

 

Todos los equipos, refacciones, accesorios y materiales están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación del pedido y del pago en firme.

 

La emisión de una cotización, propuesta comercial, ficha de producto, publicación en sitio web, mensaje, correo electrónico o comunicación verbal no garantiza apartado, reserva ni existencia futura del equipo.

 

Los equipos podrán estar sujetos a venta previa, cambios de inventario, disponibilidad con proveedor, retrasos de fabricación, importación, embarque, paquetería o cualquier otra causa ajena a FROSTIK.

 

En caso de que el equipo no se encuentre disponible al momento de procesar la compra, FROSTIK podrá ofrecer al cliente cualquiera de las siguientes opciones:

 

a) Reembolso del monto pagado, descontando una comisión administrativa y bancaria equivalente al 8% más IVA sobre el monto de la cotización o del pago realizado, según corresponda.

b) Cambio por un equipo equivalente, similar o superior, sujeto a diferencia de precio y disponibilidad.

c) Espera por reposición de inventario, siempre que exista una fecha estimada aceptada por el cliente.

d) Aplicación del saldo a otra compra o servicio contratado con FROSTIK.

 

El reembolso, en caso de proceder, se realizará al mismo medio de pago o cuenta bancaria utilizada por el cliente, salvo que FROSTIK autorice otro método por escrito.

 

2. Precios y vigencia

 

Los precios publicados o cotizados están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

 

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por variaciones de inventario, tipo de cambio, listas de proveedor, promociones, costos logísticos, disponibilidad, errores de captura o actualización comercial.

 

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente. En caso de no establecerse una vigencia específica, la cotización tendrá una vigencia máxima de 30 días naturales a partir de su emisión.

 

Una vez vencida la cotización, FROSTIK podrá actualizar precios, condiciones, tiempos de entrega, disponibilidad, modelos, especificaciones, alcances y cualquier condición comercial aplicable.

 

3. Confirmación de compra y pago

 

La compra se considera confirmada únicamente cuando FROSTIK haya recibido el pago, anticipo o comprobante correspondiente y dicho pago se encuentre en firme.

 

FROSTIK no realiza apartados de equipo, materiales, refacciones, accesorios, fechas de entrega ni servicios sin anticipo o pago total, según corresponda.

 

Para venta de equipos, la condición comercial general será 100% de anticipo, salvo acuerdo distinto por escrito.

 

Cualquier cargo bancario, comisión, contracargo, devolución, aclaración, diferencia por tipo de cambio o comisión de plataforma de pago será responsabilidad del cliente, salvo que FROSTIK indique lo contrario por escrito.

 

4. Entrega, logística y condición LAB

 

Todos los equipos vendidos por FROSTIK se consideran bajo condición LAB / Libre a Bordo en todo momento, fuera de una propiedad, bodega, almacén, domicilio, vehículo, punto de entrega o ubicación asociada con FROSTIK, sus proveedores o aliados logísticos.

 

Esto significa que, una vez que el equipo sea entregado al cliente, transportista, fletera, paquetería, chofer, tercero autorizado, personal de obra, encargado del domicilio o persona designada para recibir, el riesgo por daño, pérdida, robo, golpe, mal manejo, retraso o cualquier afectación al equipo será responsabilidad del cliente.

 

Los precios de los equipos no incluyen envío, flete, seguro, maniobras, descarga, acarreo, grúas, montacargas, plataformas, permisos, almacenamiento, recolección, embalaje especial ni maniobras adicionales, salvo que se indique expresamente por escrito.

 

Los envíos realizados por terceros no cuentan con seguro, salvo que el cliente lo solicite y cubra el costo correspondiente antes del embarque.

 

FROSTIK no será responsable por daños, retrasos, pérdidas, robos, maltratos, golpes, humedad, extravíos, errores de entrega, reprogramaciones o afectaciones generadas por paqueterías, fleteras, transportistas, maniobristas, terceros o causas fuera de su control.

 

El cliente deberá revisar el equipo al momento de recibirlo. Cualquier daño visible, golpe, empaque roto, faltante o irregularidad deberá reportarse inmediatamente y asentarse en la guía, remisión, evidencia fotográfica, comprobante de entrega o documento de recepción correspondiente.

 

5. No se aceptan devoluciones

 

Por la naturaleza de los equipos HVAC, sus condiciones de garantía, logística, empaque, manipulación, número de serie, disponibilidad y trazabilidad, FROSTIK no acepta devoluciones de equipos, refacciones, accesorios, materiales o productos una vez vendidos, facturados, entregados, recolectados, enviados, abiertos, manipulados, instalados, usados, conectados, energizados o retirados de su empaque original.

 

No se aceptan devoluciones por error de selección del cliente, cambio de opinión, medidas incorrectas, capacidad inadecuada, incompatibilidad eléctrica, estética, ruido esperado del equipo, color, dimensiones, cambios en el proyecto, cancelación de obra, falta de permisos, falta de preparación del sitio, rechazo del usuario final, incompatibilidad con instalaciones existentes o cualquier causa no atribuible directamente a un defecto de fabricación validado por el fabricante.

 

Toda venta se considera final, salvo en aquellos casos en los que exista una obligación legal aplicable o un defecto de fabricación confirmado por el fabricante conforme a sus políticas de garantía.

 

6. Cancelaciones

 

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido, recibido el pago, generado el comprobante, emitida la factura, apartado el equipo, solicitado el equipo al proveedor, iniciado el proceso de embarque, recolectado el equipo, generado el envío, programada la entrega o iniciado cualquier proceso administrativo, logístico o comercial relacionado con la compra.

 

En caso de que FROSTIK autorice una cancelación de manera excepcional y por escrito, se aplicará una comisión por gestión administrativa, bancaria y operativa equivalente al 8% más IVA sobre el monto total de la cotización, pedido o pago realizado, sin perjuicio de otros cargos que pudieran generarse por proveedor, fabricación especial, paquetería, almacenamiento, maniobras, cancelación bancaria, comisiones de plataforma o gastos ya incurridos.

 

Los productos de fabricación especial, pedido especial, importación, “made to order”, equipos no regulares, equipos solicitados bajo especificación particular, equipos comerciales, aplicados, VRF, centrales, unidades paquete o cualquier producto solicitado específicamente para el cliente no podrán cancelarse una vez solicitado al proveedor o fabricante.

 

7. Garantía de equipos

 

La garantía del equipo es directamente con el fabricante y se sujetará a las políticas, plazos, condiciones, diagnósticos y procedimientos vigentes de cada marca, modelo y tipo de equipo.

 

De manera general, las garantías podrán variar según fabricante y modelo, incluyendo, entre otras:

 

a) Equipos residenciales: garantía en partes y/o compresor conforme a fabricante.

b) Equipos comerciales: garantía en partes y/o compresor conforme a fabricante.

c) Equipos aplicados, VRF, chillers o de fabricación especial: garantía conforme a fabricante y condiciones específicas del proyecto.

d) Equipos Midea Highwall aplicables: podrán contar con garantías extendidas en compresor y partes conforme a las políticas vigentes del fabricante.

e) Otras marcas: garantía conforme al fabricante, modelo, factura, póliza y condiciones aplicables.

 

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación validados por el fabricante. La garantía no equivale a cambio automático, devolución automática de dinero, sustitución inmediata del equipo ni cobertura de gastos indirectos.

 

Salvo que se pacte expresamente por escrito, la garantía del equipo no incluye:

 

a) Mano de obra para revisión, desmontaje, diagnóstico, reparación o reemplazo de partes.

b) Gastos de envío, flete, paquetería, recolección o traslado.

c) Gas refrigerante, consumibles, filtros, baterías, controles, sensores sujetos a desgaste o materiales de mantenimiento.

d) Maniobras, grúas, andamios, plataformas, escaleras, accesos especiales o trabajos en altura.

e) Visitas técnicas, viáticos, traslados o diagnósticos.

f) Daños a obra civil, acabados, plafones, pintura, yeso, impermeabilizante, herrería, cancelería, mobiliario o instalaciones existentes.

g) Lucro cesante, pérdida de uso, afectaciones operativas, pérdida de mercancía, molestias, penalizaciones, rentas temporales o daños indirectos.

 

8. Exclusiones de garantía de equipos

 

La garantía no será aplicable cuando la falla, daño o mal funcionamiento derive de:

 

a) Instalación realizada por terceros no autorizados o ajenos a FROSTIK.

b) Instalación incorrecta, mala práctica, tuberías inadecuadas, vacío incorrecto, mala carga de refrigerante, mal drenaje o mala conexión eléctrica.

c) Variaciones eléctricas, bajo o alto voltaje, falta de tierra física, picos de corriente, descargas, fallas de suministro eléctrico o protecciones inadecuadas.

d) Uso indebido, operación distinta al manual, modificación del equipo o manipulación no autorizada.

e) Falta de mantenimiento preventivo, filtros sucios, serpentines obstruidos, drenajes tapados o suciedad acumulada.

f) Corrosión, salinidad, humedad excesiva, ambientes agresivos, químicos, polvo, grasa, humo, vapores o contaminantes.

g) Golpes, caídas, mal manejo, transporte inadecuado o daño físico posterior a la entrega.

h) Fuego, inundación, tormenta, granizo, desastre natural, vandalismo, robo, plagas o causas de fuerza mayor.

i) Instalación en capacidades incorrectas, áreas no adecuadas, mala selección térmica o condiciones diferentes a las informadas por el cliente.

j) Arranque de equipos especiales por personal no autorizado cuando el fabricante requiera arranque certificado.

 

9. Proceso para solicitar garantía

 

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá enviar a FROSTIK:

 

a) Factura, comprobante de compra o cotización relacionada.

b) Modelo y número de serie del equipo.

c) Fotografías y/o videos del equipo, instalación, conexiones, placa de datos y falla reportada.

d) Descripción clara del problema.

e) Evidencia de mantenimiento preventivo cuando aplique.

f) Datos de contacto y ubicación del equipo.

 

FROSTIK podrá apoyar al cliente en la gestión de garantía ante el fabricante, pero la autorización, rechazo, tiempos de respuesta, diagnóstico, reparación, reemplazo de partes o resolución final dependerá del fabricante o centro de servicio autorizado.

 

Cualquier visita técnica derivada de una falla no atribuible a defecto de fabricación podrá generar cargos por diagnóstico, traslado, mano de obra, materiales, refacciones, gas refrigerante o consumibles.

 

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II. Política aplicable a instalaciones y servicios HVAC

 

Esta sección aplica a instalaciones de minisplits, fan & coil, unidades paquete, centrales, cassettes, piso-techo, ductables, VRF, equipos comerciales, equipos residenciales, ductería, rejillas, bases, termostatos, adecuaciones eléctricas a máquina, drenajes, tuberías, soportes, servicios técnicos, diagnósticos, mantenimiento, arranques y cualquier servicio prestado por FROSTIK o personal autorizado.

 

1. Alcance del servicio

 

El alcance de cada instalación o servicio será únicamente el descrito expresamente en la cotización, orden de servicio, propuesta, mensaje autorizado o documento correspondiente.

 

Cualquier trabajo, material, maniobra, adecuación, modificación, reparación, suministro o concepto no incluido expresamente en la cotización se cotizará por separado.

 

La instalación se considera bajo condiciones normales de acceso, seguridad, altura, distancia, obra terminada, área despejada y condiciones adecuadas para trabajar.

 

2. Instalación no incluida en precio de equipo

 

Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, la instalación no está incluida en el precio del equipo.

 

La venta del equipo y el servicio de instalación son conceptos independientes. La compra del equipo no obliga a FROSTIK a instalarlo sin costo, ni la contratación de instalación implica que se incluyan equipos, materiales, maniobras o adecuaciones no cotizadas.

 

3. Condiciones del sitio

 

El cliente deberá garantizar que el área de trabajo esté lista, segura, accesible, despejada y en condiciones adecuadas para iniciar labores en la fecha programada.

 

El cliente será responsable de contar con autorización del propietario, administración, condominio, plaza, obra, fraccionamiento, municipio o autoridad correspondiente cuando aplique.

 

En caso de que el personal técnico no pueda ejecutar los trabajos por falta de acceso, condiciones inseguras, obra inconclusa, falta de permisos, interferencia de terceros, falta de energía eléctrica, falta de preparación del área, cancelación del cliente, clima, cambios de alcance o cualquier causa ajena a FROSTIK, la visita podrá reprogramarse y generar cargos adicionales.

 

4. Materiales incluidos

 

Los materiales incluidos serán únicamente los especificados en la cotización.

 

Cuando aplique, podrán incluirse tubería de cobre, cableado, cable de comunicación, cable de termostato, dren, armaflex, cinta, soldadura, ductería, rejillas, bases metálicas, soportes, pastillas termomagnéticas, registros, conectores, canalón, tubo flexible, elementos de fijación y demás materiales expresamente descritos.

 

Cualquier material adicional requerido por condiciones no visibles, cambios de trayectoria, mayor distancia, cambio de ubicación, muros más gruesos, losas, estructuras, altura, acabados especiales, adecuaciones eléctricas, obstrucciones, modificaciones solicitadas por el cliente o condiciones diferentes a las informadas se cotizará por separado.

 

5. Exclusiones del servicio de instalación

 

Salvo que se indique expresamente por escrito, no se incluyen:

 

a) Obra civil, albañilería, yeso, pintura, acabados, resanes especiales o renovación estética.

b) Impermeabilización, sellos especiales, cajillos, plafones, tablaroca o trabajos estructurales.

c) Centros de carga, alimentaciones eléctricas generales, acometidas, tierra física, balanceo eléctrico o corrección de instalaciones existentes.

d) Permisos municipales, permisos de condominio, permisos de plaza o autorizaciones de terceros.

e) Maniobras especiales, grúas, andamios, plataformas, montacargas o trabajos con acceso extraordinario.

f) Retiro, desinstalación, reubicación o disposición final de equipos existentes.

g) Mantenimiento de equipos previos o corrección de instalaciones realizadas por terceros.

h) Reparación de daños ocultos, humedad, filtraciones, instalaciones eléctricas deficientes o problemas estructurales.

i) Trabajos nocturnos, urgentes, fuera de horario, en días festivos o fuera de la zona de cobertura, salvo acuerdo por escrito.

j) Cualquier concepto no descrito en la cotización.

 

6. Cambios de alcance

 

Cualquier cambio solicitado por el cliente después de aceptada la cotización podrá modificar precio, tiempo de ejecución, materiales requeridos, fecha de entrega y condiciones del servicio.

 

FROSTIK podrá suspender o pausar trabajos si el cliente solicita modificaciones no cotizadas, si existen condiciones inseguras, si el sitio no está listo o si se detectan condiciones que impidan una instalación adecuada.

 

Los trabajos adicionales deberán autorizarse y pagarse antes de su ejecución, salvo que FROSTIK acepte otra condición por escrito.

 

7. Programación, tiempos y reprogramaciones

 

Los tiempos de instalación o ejecución son estimados y pueden variar por disponibilidad de equipo, materiales, personal técnico, clima, acceso al sitio, obra civil pendiente, condiciones de seguridad, permisos, proveedor, logística o causas ajenas a FROSTIK.

 

Una fecha programada no se considerará definitiva hasta que exista confirmación de pago, anticipo, disponibilidad de equipo, disponibilidad de materiales y confirmación operativa por parte de FROSTIK.

 

Si el cliente cancela, cambia o reprograma una visita ya confirmada, FROSTIK podrá cobrar cargos por traslado, tiempo técnico, logística, materiales preparados, maniobras, penalizaciones de terceros o costos ya incurridos.

 

8. Cancelación de instalaciones y servicios

 

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el servicio, recibido el anticipo, comprado o preparado material, programada la cuadrilla, iniciado el traslado, iniciado el suministro de materiales, iniciado el trabajo en sitio o iniciado cualquier proceso operativo relacionado con la instalación.

 

En caso de que FROSTIK autorice una cancelación de manera excepcional y por escrito, se aplicará una comisión por gestión administrativa, bancaria y operativa equivalente al 8% más IVA sobre el monto total de la cotización o anticipo, además de los costos ya incurridos por materiales, fabricación, traslado, personal, cortes, ductería, bases, rejillas, tuberías, insumos o trabajos avanzados.

 

Los materiales fabricados, cortados, preparados, solicitados específicamente, instalados o parcialmente instalados no son sujetos a devolución ni reembolso.

 

9. No se aceptan devoluciones en instalaciones

 

Los servicios de instalación, mano de obra, diagnóstico, visita técnica, mantenimiento, adecuación, ductería, fabricación, montaje, arranque, revisión o cualquier servicio ya ejecutado total o parcialmente no son sujetos a devolución.

 

Una vez iniciado el servicio, el cliente acepta que existen costos operativos, de personal, traslado, materiales y logística que no son recuperables.

 

En caso de inconformidad, FROSTIK podrá revisar el servicio ejecutado y, si se determina que existe una falla atribuible directamente a la mano de obra realizada por FROSTIK, podrá corregirla conforme a la garantía de instalación aplicable.

 

10. Garantía de instalación

 

La garantía de instalación aplica únicamente sobre la mano de obra ejecutada directamente por FROSTIK o por personal autorizado por FROSTIK.

 

La garantía de instalación cubre fallas atribuibles directamente a una ejecución incorrecta del servicio contratado, siempre que:

 

a) El equipo haya sido instalado por FROSTIK o personal autorizado.

b) No existan modificaciones posteriores por terceros.

c) El equipo haya sido usado conforme al manual del fabricante.

d) El cliente haya realizado mantenimiento preventivo cuando aplique.

e) Las condiciones eléctricas, estructurales, ambientales y de operación sean adecuadas.

f) La falla no derive de condiciones externas, mal uso, falta de mantenimiento, obstrucciones, variaciones eléctricas, daño físico, manipulación o causas ajenas al servicio.

 

La garantía de instalación no cubre fallas del equipo, piezas, tarjetas, compresores, motores, sensores, controles, fugas por manipulación externa, daños por variación eléctrica, falta de mantenimiento, drenajes obstruidos por suciedad, daños por terceros, modificaciones, reubicaciones, pintura, albañilería, impermeabilización, acabados, filtraciones, daños ocultos o cualquier causa fuera del control de FROSTIK.

 

11. Visitas técnicas y diagnósticos

 

Toda revisión solicitada por el cliente podrá generar un cargo por visita técnica, diagnóstico, traslado, mano de obra, materiales o consumibles.

 

Si después de la revisión se determina que la falla es atribuible a la instalación realizada por FROSTIK y se encuentra dentro de la garantía aplicable, FROSTIK podrá absorber el costo de corrección correspondiente a la mano de obra relacionada.

 

Si la falla es atribuible al equipo, fabricante, falta de mantenimiento, variación eléctrica, uso indebido, instalación modificada, daño externo, terceros, condiciones del sitio o cualquier causa no imputable a FROSTIK, el cliente deberá cubrir los costos de visita, diagnóstico, reparación, refacciones, materiales, traslado y consumibles.

 

12. Equipos instalados por terceros

 

Cuando el equipo sea instalado por terceros ajenos a FROSTIK, la garantía de instalación no será aplicable.

 

FROSTIK no será responsable por daños, fallas, fugas, bajo rendimiento, mala operación, ruido, vibración, drenaje deficiente, errores eléctricos, errores de selección, mala ubicación, tuberías incorrectas, falta de vacío, falta de mantenimiento, mala carga de refrigerante o cualquier afectación derivada de una instalación realizada por terceros.

 

En estos casos, cualquier apoyo de FROSTIK será considerado servicio técnico independiente y podrá cotizarse por separado.

 

13. Obligaciones del cliente

 

El cliente deberá:

 

a) Proporcionar información correcta sobre ubicación, capacidad requerida, tipo de inmueble, voltaje, distancias, alturas y condiciones del sitio.

b) Confirmar que el sitio cuenta con condiciones eléctricas adecuadas.

c) Permitir acceso seguro al personal técnico.

d) Retirar objetos, muebles, vehículos, mercancía o cualquier obstrucción del área de trabajo.

e) Contar con autorización del propietario, administración o autoridad correspondiente.

f) Revisar y aceptar la ubicación de equipos, tuberías, drenajes, perforaciones, ductos, rejillas y materiales antes de su instalación.

g) Realizar mantenimiento preventivo periódico al equipo.

h) Conservar factura, comprobante, garantía y evidencia de mantenimiento.

i) No manipular ni permitir que terceros modifiquen la instalación sin autorización de FROSTIK.

 

14. Daños, riesgos y limitación de responsabilidad

 

FROSTIK realizará los trabajos con cuidado razonable y conforme al alcance contratado. Sin embargo, no será responsable por daños derivados de condiciones ocultas, instalaciones previas deficientes, muros, losas, tuberías, cableados, humedad, estructuras, acabados frágiles, impermeabilizante, plafones, pintura, yeso, mobiliario, instalaciones eléctricas existentes o cualquier condición no visible al momento de cotizar.

 

Cuando el cliente autorice perforaciones, ranuras, fijaciones, pasos de tubería, ductería, rejillas, bases o trabajos similares, acepta los riesgos normales asociados a dichos trabajos.

 

FROSTIK no será responsable por daños indirectos, pérdida de uso, pérdida de mercancía, pérdida de ingresos, afectaciones operativas, penalizaciones, molestias, rentas, hospedajes, paros de operación, daños consecuenciales o cualquier concepto no directamente relacionado con el servicio contratado.

 

15. Facturación

 

Toda facturación deberá solicitarse con el asesor comercial o al correo indicado por FROSTIK, enviando la información fiscal completa y correcta.

 

El cliente será responsable de proporcionar correctamente su constancia de situación fiscal, RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, método y forma de pago, correo electrónico y demás datos necesarios.

 

Cuando la factura no sea solicitada dentro del plazo indicado por FROSTIK o la información fiscal sea incorrecta o incompleta, FROSTIK no garantiza la emisión de la factura dentro del mismo mes.

 

16. Aceptación de términos

 

La aceptación de una cotización, orden de compra, factura, anticipo, pago total, transferencia, autorización por mensaje, correo electrónico, llamada, firma física, firma electrónica o instrucción de suministro o instalación implica la conformidad total con esta política, así como con los alcances, exclusiones, precios, tiempos, garantías, cancelaciones y condiciones particulares de la operación.

 

Esta política podrá ser actualizada por FROSTIK en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, contratación, aceptación de cotización o pago correspondiente, salvo que se pacte expresamente algo distinto por escrito.

 

Nada en esta política deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.